Сервис на высокой скорости
Тимофей Жуков, корр. «Сигнала»
В поездах «Сапсан» появился новый зримый символ профессионализма — значок «Лучший проводник». Его носят те, кто заслужил благодарность пассажиров. «Механизм прозрачен: каждый пассажир во время поездки может оценить работу проводника через медиацентр поезда, — рассказал «Сигналу» начальник отдела по обслуживанию пассажиров Дирекции скоростного сообщения РЖД Евгений Казаков.
— В развлекательной системе размещен специальный баннер «Оцените работу вашего проводника ». Перейдя по нему, путешественник попадает в короткий опрос, где может отметить: уровень сервиса, внимательность к просьбам, доброжелательность и готовность помочь». Итоги подводятся ежеквартально. Побеждает тот, кто набрал наибольшее количество положительных отзывов. Значок — физический: его прикрепляют на лацкан форменной одежды. Вручают в торжественной обстановке.
«Акция стартовала в прошлом году. Ее главная цель — мотивировать проводников и повысить качество обслуживания пассажиров. Сегодня награждено пятеро сотрудников, и мы планируем продолжать эту практику», — объяснил председатель Совета председателей ППО Дирекции скоростного сообщения Александр Чубарев. Значок не предполагает денежной премии. Это знак общественного признания и профессионального достоинства. Первыми его обладателями стали Вероника Титова, Илья Назаров, Егор Кузнецов, Татьяна Харламова и Александр Сапожников. Татьяна Харламова работает проводником на высокоскоростном поезде «Сапсан» 12 лет.
В РОСПРОФЖЕЛ с 2013 года. Примечательно, что она не оканчивала профильных вузов: профессиональные навыки получила в Учебном центре и Школе сервиса Дирекции скоростного сообщения. «Это была любовь с первого взгляда», — вспоминает Татьяна. Все началось с обычной поездки: однажды она прокатилась пассажиром на «Сапсане» и почувствовала: этот поезд ей по‑настоящему нравится. «Есть что‑то притягательное в поездной романтике.
«Сапсан» — это скорость, комфорт и уют. Считаю, что поезд — это мой дом, куда приходят 130 гостей. И моя задача — сделать все, чтобы им понравилось и они возвращались вновь и вновь». В работе Татьяна придерживается простого, но важного принципа: во время посадки она находит доброе слово или теплое пожелание для каждого пассажира. И люди отвечают ей тем же — искренними улыбками и доверием. У Татьяны есть хобби — создание картин из стразов. Ей нравится превращать серый эскиз в яркое, переливающееся полотно. Недавно она завершила работу над картиной с изображением «Сапсана»: теперь это ее любимая работа.
Значок «Лучший проводник» не только отмечает личные достижения, но и задает высокие стандарты сервиса в скоростном сообщении. «Для пассажиров он служит ориентиром: увидев значок, можно быть уверенным — перед вами профессионал, чье мастерство уже оценили десятки путешественников», — подытожил Александр Чубарев.